“TÜV SÜD-GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT” ALS MEHRWERT FÜR MANDANTEN UND BERATER
Die Servicequalität der TELIS FINANZ AG ist TÜV SÜD-zertifiziert!
TÜV SÜD hat der TELIS FINANZ AG Zentrale, Regensburg das Zertifikat für ServiceQualität verliehen. Ziel des TÜV SÜD ist es, den Verbrauchern sowie Beratern mit dem Prüfzeichen “ServiceQualität” bei der Auswahl serviceorientierter Dienstleister bzw. Geschäftspartner zu helfen. “Das TÜV SÜD-Prüfzeichen gewährleistet mit seinem ausgefeilten Kriterienkatalog, dass die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Geprüft wurde die Zentrale in Regensburg auf die Erfüllung der Hauptkriterien Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Qualifikation der Mitarbeiter sowie der Umgang mit Beschwerden.
Wert hat, was bewertet wird
TÜV SÜD legt hohen Wert darauf, dass die geprüften Unternehmen das Prüfzeichen “ServiceQualität” als nachhaltige Verpflichtung zur Weiterentwicklung ihrer Dienstleistung und Kundenorientierung begreifen. Das Prüfzeichen muss jährlich erneuert werden, um es weiter tragen zu dürfen. Die Serviceprozesse (Erstkontakt bis Bestandsbetreuung) werden daher jährlich überprüft. Dazu gehören Dokumentenprüfungen, Interviews vor Ort (Audits) und Mystery Analysen. Alle zwei Jahre führt der TÜV SÜD eine Kundenbefragung durch.
Wissenschaftlich anerkannter Prüfmethodenmix
Als führendes Prüfinstitut in Deutschland nutzt TÜV SÜD eine vierteilige anerkannte Prüfmethodenkombination und einen wissenschaftlichen Branchenstandard “ServiceQualität”. Damit wird die Servicequalität
transparent für Mandanten und Berater.